Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose au guichet, avec les réponses. Si la vôtre n'y est pas, écrivez à la Centrale au +32 2 880 24 90.
16 réponses
Comment envoyer de l'argent avec BT//?
De trois façons: avec l'application BT Money depuis 27 pays d'Europe, au guichet de nos 8 agences, ou en passant par la Centrale sur WhatsApp. Dans les trois cas, le taux et le montant reçu vous sont confirmés avant le paiement.
Je n'habite pas en Belgique. Puis-je quand même envoyer?
Oui, avec l'application. Elle fonctionne depuis 27 pays d'Europe, dont la France, le Portugal, l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne, les Pays-Bas et l'Irlande. Les agences, elles, se trouvent en Belgique et au Luxembourg.
Quels documents faut-il?
Une pièce d'identité valable, le nom complet du bénéficiaire tel qu'il apparaît sur ses documents, et ses coordonnées de réception. Selon le montant, des justificatifs complémentaires peuvent être demandés, conformément à la réglementation.
Combien ça coûte?
Le taux et les frais vous sont annoncés avant le paiement, jamais après. Vous voyez le montant exact que reçoit votre bénéficiaire avant de confirmer, et rien ne s'ajoute ensuite.
Combien de temps l'argent met-il à arriver?
Cela dépend du pays et du mode de réception. Le délai vous est indiqué avant que vous confirmiez l'envoi.
Vers quels pays puis-je envoyer?
Plus de 130, dont le Brésil, le Portugal, le Sénégal, le Maroc, le Nigéria, la RD Congo, le Cap-Vert, l'Équateur, la République dominicaine, les Philippines et le Pakistan.
Comment mon bénéficiaire reçoit-il l'argent?
Sur un compte bancaire, en espèces chez un partenaire local, par livraison à domicile ou sur un mobile wallet, selon le pays. Au Brésil, par exemple, le dépôt se fait par Pix, le virement instantané brésilien.
Puis-je programmer mon passage en agence?
Oui. Appelez ou écrivez à la Centrale au +32 2 880 24 90: le taux convenu est bloqué et vos documents sont vérifiés avant votre arrivée. Comptez 20 minutes à l'avance, jusqu'à la fermeture de l'agence.
Puis-je payer mes factures et mon loyer chez vous?
Oui, dans toutes nos agences: factures, loyer et taxes consulaires. En programmant avec la Centrale, la commission baisse de 1 EUR par paiement.
Faites-vous le change de devises?
Oui, plus de 40 devises au comptant dans toutes nos agences. Le taux est fixé avant que vous payiez et les billets sont comptés devant vous. Confirmez le taux et le stock sur WhatsApp avant de passer.
Qu'est-ce que BT// Cash?
Un retrait d'espèces en agence avec votre propre carte bancaire, comme à un distributeur automatique, avec quelqu'un pour vous accueillir et vous aider si l'opération ne passe pas.
Vendez-vous des billets de voyage?
Oui, dans nos agences de Bruxelles, d'Arlon et du Luxembourg: billets d'avion, billets de bus FlixBus et Flibco, et réservations d'hôtel.
L'application est-elle obligatoire?
Non. Tout se fait aussi au guichet ou avec la Centrale. L'application existe pour ceux qui préfèrent envoyer depuis leur téléphone, ou qui vivent loin de nos agences.
BT// est-elle agréée?
Oui. BT// est agréée par la Banque Nationale de Belgique et opère conformément à la DSP2 dans l'Espace économique européen.
Comment reconnaître une arnaque au nom de BT//?
Notre seul numéro officiel en Belgique est le +32 2 880 24 90. Nous ne demandons jamais vos codes bancaires, et le montant vous est toujours confirmé avant le paiement. En cas de doute, appelez-nous ou passez à l'agence.
Comment suivre mon envoi?
Dans l'application BT Money, ou en écrivant à la Centrale au +32 2 880 24 90.
Vérifiez avant de vous déplacer
Un message à la Centrale et vous saurez si votre devise est en stock, quels documents apporter et combien de temps prévoir.
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