Vingt-deux ans derrière le même comptoir

Envoyer de l'argent à sa famille n'est pas un geste administratif. C'est une scolarité qui commence en septembre, un loyer à payer pour une mère, un frère qui monte son commerce, une maison qui avance mur par mur. Ce qui compte n'est pas l'opération: c'est la promesse faite au téléphone la semaine d'avant.

BT// s'est construite autour de cela à partir de 2004, au guichet, dans des quartiers où le portugais, l'arabe, le wolof et l'espagnol se croisent dans la même file d'attente. C'est là que nous avons appris notre métier: vérifier deux fois l'orthographe d'un nom, expliquer un taux à quelqu'un qui sort du travail, et comprendre qu'un envoi de 80 euros engage parfois plus qu'un virement de 8 000.

Une partie de nos clients vit désormais ailleurs en Europe, et leurs enfants envoient depuis leur téléphone à minuit. C'est pour eux que nous avons construit BT Money. Le reste n'a pas bougé: le taux annoncé avant le paiement, quelqu'un qui répond dans votre langue, et une porte à pousser quand une application ne suffit pas.